Sonder ("chúng tôi") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khi bạn sử dụng dịch vụ tại sonder.vn.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Khi bạn sử dụng dịch vụ của Sonder, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh khi bạn đăng ký tài khoản hoặc đặt phòng.
- Thông tin giấy tờ tùy thân: CCCD/Passport khi sử dụng tính năng check-in không tiếp xúc (chỉ lưu khi được bạn cho phép).
- Thông tin đặt phòng: Lịch sử đặt phòng, thời gian lưu trú, khách sạn đã chọn.
- Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành — nhằm cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
- Vị trí: Khi bạn cho phép, chúng tôi sử dụng GPS để gợi ý khách sạn gần bạn.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để:
- Xử lý và xác nhận đặt phòng.
- Gửi thông tin xác nhận, Digital Key và thông báo liên quan đến đặt phòng qua email.
- Hỗ trợ bạn qua hệ thống chat trực tiếp với khách sạn.
- Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
- Đảm bảo an toàn và ngăn ngừa gian lận.
- Gửi thông tin khuyến mãi (nếu bạn đồng ý nhận).
3. Chia sẻ thông tin
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:
- Với khách sạn bạn đặt phòng: Tên, email, số điện thoại, thời gian lưu trú — để khách sạn phục vụ bạn.
- Đối tác thanh toán: Thông tin cần thiết để xử lý giao dịch (không bao gồm thông tin giấy tờ tùy thân).
- Theo yêu cầu pháp luật: Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4. Bảo mật dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ thông tin của bạn, bao gồm:
- Mã hóa dữ liệu truyền tải qua HTTPS/TLS.
- Mã hóa mật khẩu bằng bcrypt — không lưu dạng văn bản gốc.
- Hạn chế quyền truy cập dữ liệu cá nhân chỉ cho nhân sự cần thiết.
- Ảnh giấy tờ tùy thân được lưu trữ an toàn trên Google Cloud Storage với quyền truy cập giới hạn.
5. Lưu trữ và xóa dữ liệu
- Thông tin đặt phòng được lưu trữ trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ và tối thiểu 3 năm theo quy định kế toán.
- Ảnh giấy tờ xác minh (CCCD/Passport) sẽ được xóa trong vòng 30 ngày sau khi hoàn tất lưu trú.
- Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ support@sonder.vn.
6. Cookie
Sonder sử dụng cookie và công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
7. Quyền của bạn
Bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:
- Quyền truy cập và xem thông tin cá nhân đã cung cấp.
- Quyền chỉnh sửa thông tin không chính xác.
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
- Quyền từ chối nhận email tiếp thị.
- Quyền khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu nếu bạn cho rằng quyền riêng tư bị vi phạm.
8. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc hiển thị trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi.
Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:
Email: support@sonder.vn